长虹推出“故障码自助查询”功能，客户在报修前可输入品牌和故障现象，系统自动给出常见原因和初步处理建议，部分简单问题客户可自行解决，省时省力。如果无法解决，一键转人工报修，系统自动带入已填信息，减少重复沟通。长虹让科技赋能自助，让服务更加高效。长虹部署智能客服系统，自动分流与处理常规咨询，运用AR远程指导技术，协助客户自助解决简单故障。